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MD Jahangir Hossain
Jun 14, 2022
In TV& Film Forum
以下是对米兰理工大学数字创新观察站运营总监 Marta Valsecchi 的完整采访,全文发布在 MailUp 网站上。 在即将于 12 月 12 日在米兰举行的 2017 年 MailUp 营销会议期间,对米兰理工大学数字创新观察站运营总监 Marta Valsecchi 特殊数据库 的采访发表在 MailUp 博客上。 值此会议之际,Valsecchi 将探讨她最珍视的主题:公司在所有联络点(销售点、网站、电子商务、社交网络、联络中心)中寻求整体、连贯、集成的客户体验,广告等等。 特殊数据库 以下是在 MailUp 网站上完整发布的对 Marta Valsecchi 的完整采访。 多年来,您一直与公司密切合作,通过 Politecnico 的各个观察站 分析什么是在市场上有所作为的制胜策略。在过去几年中,您看到的主要趋势是什么? 真正的转变是数字化的普及,如今它渗透到了一切——产品、特殊数据库 服务、工厂、汽车等。 - 换句话说,不仅是人和他们的所有设备(电脑、智能手机、平板电脑、智能电视、可穿戴设备等),还包括物体(物联网)。其后果之一是数据爆炸式增长,可用于改进和增强所 特殊数据库 有业务流程,包括直接影响与最终消费者关系的业务流程。 我想强调的另一个趋势是家具的中心地位。这要求: 数字战略的设计采用移动优先的方法,即首先考虑用户在智能手机上的使用以及由此产生的体验;公司知道如何利用这个 机会通过移动设备在线上和线下体验之间架起一座桥梁;应该考虑到以移动为中心的新商业模式的诞生。 提到的转变(但不仅如此)需要公司现有技 特殊数据库 能的发展和转变,无论是在发展或引进新的专业人士方面,还是在向全体人民传播一些基本的数字知识方面。公司。'组织。 您为什么决定启动新的全渠道客户体验观察站,您将在 MMC 上展示它? 该决定源于两个基本考虑。第一个与消费者与品牌关系的行为发生的深刻变化有关,这种变化越来越多地在 特殊数据库 任何时间和地点根据多种渠道发生。根据我们的多渠道观察站,现在有 3170 万(相当于 14 岁以上人口的 60%)在购买过程的一个或多个阶段使用互联网,因此他们希望体验整合的品牌体验。联络点(销售点、网站、电子商
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